Intranets Sociales
La GENTE es el recurso más importante de la empresa, sin embargo, el manejo de Información y la Colaboración los factores CLAVE para su desempeño. Las intranets:
- Integran toda la actividad de una compañía, tanto de cara a su propia organización interna como con sus clientes, proveedores, empleados, inversionistas y público en general
- Mejoran la atención a clientes y socios a través de servicios y aplicaciones en línea
- Fortalecen la relación con clientes, consumidores y proveedores
- Presencia de imagen corporativa o marca en Internet
- Permiten promocionar nuevos productos y/o servicios para clientes y socios
¿Cuál es la Situación Actual?
- La información clave se obtiene de otros empleados.
- Uso del correo electrónico es excesivo.
- La mayor parte de la información relevante reside en laptops y PC’s o en correos electrónicos.
- Es muy difícil encontrar una administración del conocimiento.
- Se cree que la comunicación interna es “responsabilidad” del departamento de CI y no de toda la empresa.
- Se llega a subestimar la participación del personal.
- Se usa la misma información para diferentes culturas y formas de trabajo.
- Las organizaciones hacen esfuerzos por informar NO por comunicar.
- Se está dando una adopción de las redes sociales (Facebook, Twitter).
¿Qué beneficio se puede obtener?
- Unificar la comunicación (clientes, proveedores, empleados, socios de negocio, etc)
- Promover la participación, el involucramiento y motivación de los empleados (mayor retención)
- Mayor productividad
- Facilitar la administración del conocimiento
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